Pernah dengar tentang automation engineering? Teknologi canggih yang melibatkan AI dan machine learning, diikuti dengan peran tambahan engineer untuk meningkatkan produktivitas bisnis–yang secara tak langsung mampu meningkatkan revenue sebuah perusahaan.
Namun, sejauh mana Anda paham mengenai automation engineering? Seberapa penting peran automation engineer dalam perusahaan? Simak dalam artikel ini.
Apa Itu Automation Engineering?
Automation engineering adalah ilmu yang memfokuskan pada desain, implementasi, dan optimalisasi sistem secara otomatis. Seorang automation engineer bertugas untuk menyederhanakan pekerjaan bagi karyawan, customer, dan perusahaan melalui otomatisasi proses tertentu.
Mereka berfokus pada mengembangkan teknologi yang memungkinkan mesin atau sistem bekerja sendiri sehingga dapat meningkatkan efisiensi dan kualitas dalam suatu proses bisnis.
Automation engineering bisa digunakan untuk berbagai sektor bisnis, salah satunya pada bidang pariwisata dan perhotelan. Contoh proses automation engineering pada industri pariwisata dan perhotelan meliputi:
- Sistem pemesanan tiket pesawat, kereta, bus, hingga objek wisata secara otomatis.
- Mesin check-in di bandara atau aplikasi hotel yang memungkinkan customer melakukan check-in dan check-out dengan cepat.
- Layanan chatbots untuk menjawab pertanyaan dan keluhan pelanggan secara otomatis.
- Memberikan rekomendasi tempat wisata berdasarkan lokasi terkini atau preferensi.
- Proses otomatisasi klaim asuransi atau refund.
Peran Automation Engineering Pada Industri Pariwisata & Perhotelan
Automation engineering bisa dilakukan untuk berbagai bidang, dari kesehatan, transportasi, manufaktur, sampai real estate. Namun, kali ini kami akan membahas manfaat proses automation engineering dalam industri perhotelan dan pariwisata.
- Meningkatkan Efisiensi Operasional
Automation memungkinkan proses manual yang memakan waktu, dilakukan secara otomatis. Bayangkan, banyaknya proses yang terjadi dalam industri travel, seperti pemesanan tiket, check-in, pengelolaan data customer, hingga refund.
Dengan proses otomatisasi, hal ini dapat mengurangi waktu yang dibutuhkan dalam menyelesaikan tugas administratif sehingga tim bisa fokus pada pekerjaan yang lebih strategis.
- Menghemat Tenaga Kerja
Kebutuhan akan tenaga kerja dalam mengerjakan tugas-tuga tertentu bisa berkurang. Dengan begitu, perusahaan bisa mengalokasikan sumber daya ke area lainnya yang lebih prioritas.
Contohnya, dengan Interactive Voice Response perusahaan bisa melakukan sistem telepon otomatis yang memungkinkan pelanggan berinteraksi dengan komputer melalui suara dan numbers.
Perusahaan bisa mengalihkan panggilan ke departemen yang tepat atau memberikan jawaban cepat untuk pertanyaan umum. Hal ini memungkinkan operasional bisa dilakukan selama 24/7 dengan biaya yang lebih terjangkau daripada merekrut tenaga kerja.
- Mengurangi Human Error
Proses manual sangat rentan terjadi human error, seperti double booking atau kesalahan data pelanggan. Proses automation engineering memastikan data yang dimasukkan lebih akurat.
- Meningkatkan Customer Experience
Customer bisa merasakan pengalaman lebih cepat dan nyaman dengan automation engineering. Contohnya, self check-in di bandara dan notifikasi otomatis jika terjadi perubahan jadwal penerbangan. Hal ini tentu berdampak pada kepuasan pelanggan dan membangun loyalitas.
- Memproses Data dan Analisa Secara Real-Time
Dalam industri travel, data harus diolah dengan cepat untuk menyediakan informasi real-time kepada customer. Automation engineering membantu proses data, dari update harga tiket, ketersediaan, hingga jadwal penerbangan agar selalu update di aplikasi ataupun website.
- Membantu Personalized Customer Experience
Setiap customer punya keunikan masing-masing. Mereka memiliki preferensi berbeda-beda. Perusahaan perlu mengetahui apa yang customer sukai atau harapkan.
Seorang automation engineer harus bisa mempelajari preferensi customer. Hal ini memungkinkan penawaran yang lebih personal, seperti rekomendasi perjalanan, diskon khusus, dan package tour sesuai minat mereka.
- Security Compliance Management
Industri pariwisata dan perhotelan memiliki banyak regulasi terkait keamanan data. Sistem otomatisasi dapat memastikan perusahaan mematuhi peraturan dan menjaga data customer dengan aman.
Melihat pentingnya peran automation engineering bagi industri travel, Anda bisa merekrut seorang automation engineer. Namun, merekrut seorang automation engineer bisa menjadi tantangan karena keahlian teknis dan kompetensi yang dibutuhkan cukup spesifik.
Apalagi permintaan automation engineer terus meningkat di berbagai industri sehingga persaingan merekrut talenta berpengalaman dan profesional bisa sangat ketat.
Dibandingkan dengan merekrut tim yang akan mengerjakan proses automation engineering, perusahaan bisa menggunakan layanan yang ditawarkan Badr Interactive. Badr Interactive memiliki tim profesional yang sudah terlatih dan berpengalaman dalam otomatisasi dan teknologi lainnya.
Kami juga menyediakan akses ke berbagai teknologi dan framework yang relevan dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik perusahaan. Dibandingkan melalui proses perekrutan dan menguji calon automation engineer dengan tahap yang panjang dan melelahkan, Badr Interactive bisa langsung memulai project Anda sesuai dengan target bisnis.
