Pernah membuka sebuah aplikasi untuk memesan layanan, namun menutupnya kembali karena tidak tahu harus mulai dari mana? Pengalaman seperti ini terjadi setiap hari dan dampaknya langsung dirasakan oleh bisnis. Menurut data yang dirangkum oleh Gitnux, 88% konsumen online tidak akan kembali ke sebuah website setelah mengalami pengalaman buruk, sementara 40% pengguna meninggalkan situs yang membutuhkan waktu lebih dari tiga detik untuk dimuat.
Angka-angka tersebut menegaskan bahwa teknologi canggih saja tidak cukup. Tanpa UX (User Experience) yang dirancang dengan baik, layanan digital berisiko ditinggalkan, sekuat apa pun infrastruktur yang dimilikinya. UX Design hadir sebagai pendekatan untuk memastikan produk tidak hanya berfungsi, tetapi juga terasa nyaman, intuitif, dan relevan bagi pengguna.
Baca juga: Mendesain Dashboard untuk Mendukung Strategi Bisnis
Apa Itu UX Design dan Mengapa Penting?
UX Design adalah proses merancang interaksi pengguna secara menyeluruh saat mereka berinteraksi dengan sebuah produk atau layanan digital. Fokusnya tidak hanya pada tampilan visual, tetapi pada bagaimana pengguna merasa, berpikir, dan bertindak, mulai dari pertama kali membuka aplikasi hingga berhasil mencapai tujuan mereka.
UX sering kali disamakan dengan UI (User Interface), padahal keduanya memiliki peran yang berbeda. UI dapat dianalogikan sebagai tampilan luar sebuah mobil seperti warna, dashboard, dan bentuk setir. Sementara UX adalah pengalaman berkendara itu sendiri seperti, apakah mobil nyaman dikendarai, mudah dikontrol, dan memberikan rasa aman bagi pengemudi. UI yang menarik belum tentu menghasilkan UX yang baik jika pengguna kesulitan menavigasi atau menyelesaikan tugas yang mereka inginkan.
Dari sisi bisnis, UX memiliki dampak yang signifikan. interaksi pengguna yang baik mampu meningkatkan kepercayaan, memperkuat persepsi kualitas, dan membangun loyalitas terhadap brand. Bahkan, penggunaan warna dan elemen visual yang tepat dalam desain dapat meningkatkan pengenalan brand hingga 80%. Dalam hal ini, UX Design berfungsi sebagai jembatan antara kebutuhan dan tujuan pengguna dengan target perusahaan, baik itu mendorong konversi, meningkatkan retensi, maupun menciptakan efisiensi operasional. Dengan demikian, UX yang dirancang dengan baik bukan sekadar persoalan estetika, melainkan strategi bisnis untuk membangun layanan digital yang efektif dan berkelanjutan.
Baca juga: Menjadi UI/UX Designer yang Siap Berkontribusidi Training Proyek IT
Peran Utama UX Design dalam Kesuksesan Layanan Digital
UX Design tidak hanya berfungsi sebagai elemen pendukung tampilan, tetapi memiliki peran strategis dalam menentukan keberhasilan sebuah layanan digital. Berikut adalah beberapa peran utama UX Design yang secara langsung memengaruhi kepuasan pengguna, kinerja bisnis, dan daya saing produk digital.
1. Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pengguna
Pengalaman positif adalah kunci utama agar pengguna mau menggunakan kembali sebuah layanan. UX Design membantu memastikan setiap interaksi terasa mudah, konsisten, dan menyenangkan. Ketika pengguna dapat mencapai tujuan mereka tanpa kebingungan atau frustrasi, kepuasan akan meningkat secara alami.
Layanan digital seperti Gojek adalah contoh nyata bagaimana UX berperan besar dalam membangun loyalitas. Aplikasi ini berhasil karena memahami konteks pengguna Indonesia, koneksi internet yang tidak selalu stabil, kebutuhan pembayaran tunai, dan antarmuka yang sederhana. Mereka tidak hanya menyediakan fitur, tapi mendesain pengalaman yang sesuai dengan kebutuhan nyata pengguna. Hasilnya? Tingkat retensi pengguna yang tinggi dan brand loyalty yang kuat.
Emotional connection yang tercipta dari pengalaman positif membuat pengguna lebih toleran terhadap masalah kecil dan lebih memilih tetap menggunakan layanan Anda dibanding beralih ke kompetitor. Hal ini penting, mengingat 75% konsumen mengaku menilai kredibilitas sebuah perusahaan dari desain websitenya. Dengan UX yang baik, layanan digital tidak hanya digunakan, tetapi juga dipercaya dan direkomendasikan.
2. Mendorong Konversi dan Revenue
UX Design memiliki pengaruh langsung terhadap konversi dan pendapatan bisnis. Setiap hambatan kecil dalam customer journey, form yang terlalu panjang, navigasi yang membingungkan, atau proses checkout yang rumit, dapat menyebabkan pengguna batal melakukan transaksi. UX bertugas mengidentifikasi dan menghilangkan kendala tersebut.
Dampaknya sangat signifikan secara bisnis. Peningkatan retensi pelanggan sebesar 5% saja dapat meningkatkan profit hingga 25–95%, dan perusahaan yang memprioritaskan customer experience terbukti menghasilkan 60% profit lebih tinggi dibanding kompetitornya. Bahkan, 86% pembeli bersedia membayar lebih untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik. Artinya, UX bukan hanya alat pendukung, tetapi penggerak utama pertumbuhan revenue.
3. Menghemat Biaya Operasional
Selain meningkatkan pendapatan, UX Design juga membantu menekan biaya operasional. Produk dengan UX yang intuitif akan mengurangi kebutuhan akan customer support karena pengguna dapat menyelesaikan masalah mereka sendiri tanpa bantuan tambahan. Hal ini berdampak langsung pada efisiensi tim dan operasional.
UX juga berperan penting dalam fase pengembangan produk. Masalah pengalaman pengguna yang diidentifikasi dan diperbaiki sejak awal akan jauh lebih murah dibandingkan perbaikan di tahap akhir. Fakta menunjukkan bahwa memperbaiki kesalahan UX di tahap akhir pengembangan bisa memakan biaya hingga 100 kali lebih besar dibandingkan jika diperbaiki sejak awal.
Dengan demikian, investasi pada riset pengguna, prototyping, dan usability testing bukanlah pemborosan, melainkan langkah strategis untuk menghindari biaya besar di kemudian hari. UX yang dirancang dengan baik membantu perusahaan membangun produk yang tepat sejak awal, sehingga waktu, tenaga, dan anggaran dapat digunakan secara lebih efektif.
Kesimpulan
UX Design bukan sekadar soal tampilan atau tren desain terbaru. UX adalah investasi strategis yang menentukan apakah sebuah layanan digital akan digunakan, dipercaya, dan berkembang, atau justru ditinggalkan. Dari meningkatkan loyalitas pengguna, mendorong konversi dan revenue, hingga menghemat biaya operasional, peran UX terbukti krusial bagi kesuksesan bisnis digital.
Kini saatnya meninjau kembali peran UX dalam strategi digital organisasi, bukan sebagai pelengkap, tetapi sebagai investasi inti. Dengan memahami pengguna secara mendalam dan merancang pengalaman yang tepat, layanan digital dapat menciptakan nilai jangka panjang bagi bisnis sekaligus membangun kepercayaan pengguna.Pelajari use case dan layanan yang telah dikerjakan BADR untuk melihat bagaimana UX Design membantu organisasi meningkatkan adopsi, konversi, dan efisiensi operasional.
Isi formulir konsultasi di bawah ini untuk mendapatkan rekomendasi evaluasi UX serta pendekatan desain yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis dan karakter pengguna Anda.
